jueves, 26 de diciembre de 2013
CALIFIQUE SU PRODUCTO VS LA DESCRESTOLOGIA
Como hemos repetido varias veces LA DESCRESTOLOGIA va mas alla de satisfacer las necesidades implica sorprender con algo no esperado es poner en manos del cliente algo novedoso que le inserte arraigo por la Marca y la experiencia recibida, por supuesto es necesario medir el impacto normalmente con la frecuencia de visita o la recomendacion, la pregunta: ES SU PRODUCTO O SERVICIO DESCRESTANTE?
miércoles, 18 de diciembre de 2013
LA SENSACION DEL DESCRESTADO
Poco se habla en terminos de experiencia de servicio acerca del sentimiento recordable, esa sensacion de extasis inolvidable despues de una experiencia DESCRESTADORA, las caracteristicas de esta sensacion son:
1. Respiracion agitada o suspiro
2. Afan inesperado por agradecer
3. Brillo en los ojos
4. Sonrisa permanente
5. Deseo desenfrenado por repetir la experiencia
6. Deseo de compartir con otros lo vivido
Todas estas caracteristicas se traducen en fidelidad y compromiso con el servicio o el bien que produjo el DESCRESTE
lunes, 16 de diciembre de 2013
domingo, 15 de diciembre de 2013
REDES Y DESCRESTOLOGIA
POR QUE ES IMPORTANTE LA RED EN LA DESCRESTOLOGIA
Hemos visto de manera general que la DESCRESTOLOGIA pretende envolver con evidencia real la relación con nuestros clientes.
Considerando a las organizaciones se hace necesario interpretar la palabra RED en el proceso de la DESCRESTOLOGIA.
No desconozco la necesidad del trabajo en Equipo en la DESCRESTOLOGIA pero es impensable si no se hacen REDES de equipos, cada equipo aporta pero la RED sostiene a la DESCRESTOLOGIA, la definición de la RED que posee diferentes Objetivos integrados es necesario en este proceso
Se analiza con detalle el LOGRO pero se construye la RED para garantizarlo, los equipos en si mismo poseen una fragilidad en el tiempo que pone en riesgo la DESCRESTOLOGIA
Cada EQUIPO sera definido y su peso valorado en términos de RED, es posible que nunca se vean y que por su ubicación se puedan conocer, pero deben saber EL LOGRO y deberán ser medidos en dos escenarios, en su eficiencia como EQUIPO y en su Eficiencia como aportantes de la RED, si los resultados como EQUIPO son buenos y son malos los aportes a la RED este equipo deberá ser intervenido con mejoramiento, si sus resultados en la RED son buenos pero son malos los resultados como EQUIPO deberá rediseñarse el equipo en su interior o cambiarlo.
Hemos visto de manera general que la DESCRESTOLOGIA pretende envolver con evidencia real la relación con nuestros clientes.
Considerando a las organizaciones se hace necesario interpretar la palabra RED en el proceso de la DESCRESTOLOGIA.
No desconozco la necesidad del trabajo en Equipo en la DESCRESTOLOGIA pero es impensable si no se hacen REDES de equipos, cada equipo aporta pero la RED sostiene a la DESCRESTOLOGIA, la definición de la RED que posee diferentes Objetivos integrados es necesario en este proceso
Se analiza con detalle el LOGRO pero se construye la RED para garantizarlo, los equipos en si mismo poseen una fragilidad en el tiempo que pone en riesgo la DESCRESTOLOGIA
Cada EQUIPO sera definido y su peso valorado en términos de RED, es posible que nunca se vean y que por su ubicación se puedan conocer, pero deben saber EL LOGRO y deberán ser medidos en dos escenarios, en su eficiencia como EQUIPO y en su Eficiencia como aportantes de la RED, si los resultados como EQUIPO son buenos y son malos los aportes a la RED este equipo deberá ser intervenido con mejoramiento, si sus resultados en la RED son buenos pero son malos los resultados como EQUIPO deberá rediseñarse el equipo en su interior o cambiarlo.
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