EL RECONOCIMIENTO LABORAL

 

“El éxito consiste en obtener lo que se desea. La felicidad, en disfrutar lo que se obtiene”. Emerson.

 

 

El desarrollo humano como programa en las organizaciones, cada vez es mas importante, despuésde vivir las revoluciones industriales y tecnológica, ahora en la nueva revolución del conocimiento, las personas recobran histórica y de manera paulatina el protagonismo en la escena del desarrollo.

 

La creciente cultura de responsabilidad social en las empresas, pone a los lideres el reto de enfrentar no solo retos de mercado, si no retos del entorno y esto por supuesto los pone frente al desafío de conocer, satisfacer y desarrollar las necesidades de lo técnicamente se llama, partes interesadas.

 

Al analizar este reto los lideres empresariales y públicos, vuelven su vista a una de las partes interesadas mas importantes en el marco de responsabilidad social, sus trabajadores, las personas que soportan la gestión de cada uno de los procesos y son el elemento fundamental en el desarrollo de la mejora continua de la organizaciones.

 

Una de las necesidades mas importantes del talento humano de las empresas de carácter privado o publico, es el reconocimiento laboral, una habilidad que los lideres en muchas ocasiones olvidan por miedo a perder su estilo de liderazgo basado en los resultados. Si bien es cierto muchos lideres argumentan que los coequiperos de su empresa, deben cumplir sus retos por el simple hecho de pertenecer al equipo y que  cada uno deberá auto motivarse para lograrlo, la cultura latinoamericana se ha desarrollo con arraigo en las costumbres de la celebración, no en vano esta región del mundo es reconocida por el exceso de fiestas, carnavales y celebraciones populares. 

 

Esta condición sociológica, equipo la mente de los trabajadores con el deseo de ser reconocidos. Ya Maslow lo estudio en la teoría de las necesidades, donde el reconocimiento ocupa un lugar muy especial en la salud de los trabajadores y es pieza fundamental en la dinámica de productividad de los equipos de trabajo.

 

Resulta entonces necesario establecer entre las habilidades gerenciales la de saber reconocer el desarrollo individual de cada uno de los trabajadores, esta habilidad no es solo, la simple palmada en elhombro, si no una verdadera herramienta de productividad para todas las organizaciones.

 

Ahora bien, los elementos que las organizaciones desarrollan dentro de su programa de reconocimientos, varían de acuerdo a las características, misión y visión de las organizaciones y pueden constituir lo que llamamos el sueldo emocional para su equipo de trabajo, algunos reconocimientos son en dinero y estos resultan muy motivantes para los trabajadores, sin embargo Bob Nelson en su libro 101 formas de motivar a sus trabajadores, indica que existen muchas formas de reconocer el esfuerzo del éxito logrado o la meta superada.

 

Reconocimiento en estudio, tecnología, tiempo, vinculaciones a grupos elite en la organización, destacados reconocimientos en placas y medallas, forman la lista de posibilidades para hacer de un equipo, un motor de logro de resultados, lo mas importante es que el reconocimiento forme parte de la agenda del líder y sea un recurso utilizado para el desarrollo organizacional.

 

Un gracias por haberlo logrado, a veces resulta tan valioso, que se convierte en factor motivacional, además, agradecer ayuda también al líder por la gallardía y humildad que esta detrás de quien  reconoce lo mejor de su equipo.

 

 

 

 

LUIS MARTINEZ GARCIA

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NO DEBERIAMOS MENTIR NI EXAGERAR

 

“Nunca andes por el camino trazado, pues te conducirá únicamente hacia donde los otros fueron”. Graham Bell.

 

 

El mercadeo usa con permiso de la técnica,herramientas comunicacionales impactantes para llegar a sus clientes. En algunas ocasiones muestran con hábil capacidad, características reales que acercan el consumidor a sus necesidades y expectativas, pero en otras, esa habilidad utiliza la exageración y la mentira para atraer a los clientes, que seducidos por la imaginación del mensaje, caen en una trampa de no regreso y con perjuicios  iniciales para el cliente desde el punto de vista de costo beneficio que recibió y a mediano plazo, perjuicio para la empresa que queda expuesta al único recurso de defensa que tienen los clientes, renunciar a volver a comprar.

 

Aquí, algunos ejemplos recogidos de las entrevistas cotidianas que realizo a diversas personas sobre el tema.

 

Quien no ha caído en la trampa de los hielos en el vaso y las burbujas de gaseosa prometiendo que quita la sed, esta claro que la azúcar no hidrata por lo tanto la gaseosa nunca quitara la sed.

 

Cualquier mujer que piense que su champú le va a dejar el pelo como la modelo del comercial,  esta equivocada.

 

Quien creyó que llenando el cepillo de dientes de crema dental lograra mejores resultados, le comento,que con solo el 10% de la cantidad anunciada en el comercial, usted podrá hacer su aseo dental sin inconvenientes.

 

Los detergentes en crema no tienen la culpa si usted introduce la esponja sucia de residuos, como lo mencionan los comerciales de detergente liquido, el sucio es usted, no el detergente.

 

Los equipos de gimnasia pasiva nunca lograran los resultados de buena figura que logran las  costumbres sanas y el ejercicio, créame, nada como comer sano y el gimnasio.

 

Los equipos de cocina casi inteligentes, jamás reemplazaran un buen cuchillo y la tabla para picar, además, se demoran menos en ser limpiados y guardados.

 

Las pastillas para adelgazar son buenísimas para contrarrestar su cargo de consciencia al comer con exageración, jamás para bajar de peso, por favor coma menos y haga ejercicio, eso si funciona.

 

Los desodorantes masculinos, jamás atraerán mujeres hermosas a su lado y menos caerán del cielo para usted, manténgase aseado, estudie y trabaje, ese el mejor afrodisiaco para que una mujer lo admire y lo ame. Adicional a lo anterior no existe la mas mínima posibilidad que un desodorante bloquee cosas y olores, agua y jabón son suficientes.

 

Los paquetes de papas fritas nunca estarán llenos, la mantequilla nunca se pondrá como en el comercial y el caldo de gallina criolla no es de gallina y menos de gallina criolla y aunque lo sueñe, nunca saldrá de la caja del cereal un tigre.

 

Decir la verdad es una estrategia del mercadeo que a veces funciona y para toda la vida, como, si es de Bayer es bueno y el miedo le tiene miedo a Doloran.

 

 

 

LUIS MARTINEZ GARCIA

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COMPETENCIA EMOCIONAL

 

“Si crees que la publicidad no sirve, considera los millones de personas que ahora creen que el yogur es rico”. Joel Whitley 

 

El Dr. Paúl D. Mclean, define la actividad de decisión cerebral, como la acción de 3 partes esenciales del cerebro, el Córtex, la parte de la decisión  funcional, la parte analítica y la parte lógica. El límbico, la parte de la decisión basada en miedos, sensaciones y emociones, por ultimo el Reptiliano, la parte del cerebro que toma decisiones basadas en la sobrevivencia, la defensa y la protección, pero para que puede ser útil saber esto. La razón esta en el Mercadeo emocional, esta practica esta basada en la forma como los productos y servicios a través de las herramientas del mercadeo, logran que los clientes tomen la decisión de compra.

 

Es muy cierto y claro, solo si quieres compras y si el deseo supera la razón, compras por impulso y aun teniendo racionalidad sobre el consumo de determinado producto o servicio, el deseo debe estar presente al momento de la decisión, de lo contrariopasara inadvertido así tenga una estructura de mercadeo gigantesca, hay productos y servicios que simplemente nunca nos llamaran la atención, esta indiferencia es consecuencia de que nunca provocaron deseo en nosotros como clientes.

 

Intentando mesclar la Biología y el mercadeo, es necesario conocer algunos detalles propios del neuromercadeo, para establecer la estrategia necesaria para crear en nuestros consumidores el deseo de conocernos, consumirnos y lograr clientesfieles por mucho tiempo.

 

La dopamina es el neurotransmisor asociado al desarrollo  de las adicciones, activarla genera en el consumidor un deseo irrefrenable de consumo,asociado a los ingredientes, a la experiencia vivida o la respuesta encontrada si esta produjo calma o placer, por ejemplo el café, para muchos energizante y para otros calmante, estas dos reacciones basadas en ingredientes y experiencia produce que nosotros deseemos tomar café en algún lugar, con alguien, de alguna marca y que pueda convertirse en adictivo por sus resultados.

 

La Noradrenalina neurotransmisor asociado al nivel de actividad excitadora, activarla en el consumidor es llevarlo a otro nivel de sensaciones, implica generar elementos que llamen su atención de forma altamente emocional, generar una excitación adicional a la normal, las montañas rusas de los parques de diversiones son el ejemplo clásico de impacto emocional hacia la excitación del cliente, pero esta elemento también lo vemos por ejemplo, en las producciones de conciertos donde su diseño, sonido, luces, colores están creados para que el publico se excite frente a esta producción y supra dimensione el artista que esta en el escenario. Algunas marcas de ropa tiene la capacidad de generar en sus consumidoras una atención diferente y excitadora hacia verse mas jóvenes, sensuales o atractivas.

 

La Aceticolina, este neurotransmisor esta asociado a la memoria, activarla crea fidelidad en el consumidor, esta concentrada en el recuerdo y este puede ser positivo o negativo, el mejor ejemplo es Disney world, el 90% de las personas que lo visitaron siendo niños, regresaron siendo adultos nuevamente, este recuerdo es perdurable en el tiempo por que fue positivo, lo mismo sucede en un ataque físico en un lugar,condicionara al consumidor a no regresar nunca a ese lugar y hasta desarrollar miedo por recordarlo simplemente. 

 

Existen muchos mas elementos del Mercadeo emocional que seguramente volveré a tratar en otra ocasión, pero lo mas importante es que no se nos escape pensar en las emociones del cliente cuando diseñemos una estrategia,  un producto o una campaña, recuerden SI NO QUIERO NO COMPRO.

 

Continuara…

 

 

 

LUIS MARTINEZ GARCIA

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MÍSTICA CORPORATIVA

 

“Sea lo seas, se el mejor“. Abraham Lincoln 

 

La palabra mística ha siso utilizada en la historia de la humanidad de diversas formas y su significado contextualizado a diferentes escenarios, en esta ocasión quiero referirme a la definición establecida por Los investigadores Gay Hendricks y Kate Ludeman (PhD. en sicología los dos de la Universidad de Stanford). La mística empresarial es la capacidad que tiene un líder de guiar desde su interior, desde su espíritu, a su equipo y transmitirle esa energía y pasión necesarias para el logro de sus objetivos. 

 

Una vez establecida en el contexto empresarial, la Mística requiere de 12 virtudes que el líder desarrolla en su interior y que transmite a su equipo de trabajo. Veámoslas de forma general:

 

Honestidad Absoluta, la verdad en sus palabras,acciones y realizaciones, ser ejemplo vivo de la visión organizacional.

 

Autoconocimiento, la virtud de reconocerse imperfecto y desarrollar habilidades para transmitir a su equipo de trabajo.

 

Justicia, elevado nivel para el análisis de situaciones empresariales, buscando siempre el equilibrio entre las partes y el beneficio común sobre el beneficio individual.

 

La contribución, virtud del líder para visionar los resultados, de tal manera que los éxitos serán aprovechados por cada miembro del equipo y por el mismo.

 

Espiritualidad no Dogmática, la virtud de hacer viva la pasión por los objetivos, en cada miembro del equipo de manera constante.

 

Efectividad, la forma como el trabajo de todos, es el cumplimiento de la meta de manera natural y sin esfuerzo aparente.

 

Reconocimiento, la capacidad de enterarse de cada habilidad en su equipo y lograr desarrollarla para el crecimiento de todos y del poseedor de la habilidad.

 

Disponibilidad al cambio, esta virtud reconocida en los lideres que buscan el cambio y no lo esperan como una cotidianidad, si no como un reto.

 

Sentido del Humor, la Risa como elemento de distención, recargando la energía del equipo a través de la felicidad.

 

Prospectiva, pensamiento descrito en el presente, peroconstruido en el futuro, con los escenarios mas apropiados para la organización.

 

Disciplina, no puede faltar en los temas de liderazgo, la capacidad de subordinarlo todo, a la férrea decisión de lograr algo importante para todos.

 

Por ultimo esta el equilibrio, esta virtud reconocida en los lideres, como la capacidad de logros en todos los roles que desempeña, su vida personal, su vida social y espiritual y su la vida laboral. Con estas virtudes la Mística que nace en un guía espiritual, se va haciendo viva en cada miembro de un equipo, finalmente esto permitirá que el equipo sea invencible. 

 

 

LUIS MARTINEZ GARCIA

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AÑO NUEVO ESTRATEGIA NUEVA

“Ningún ejercito puede detener una idea a la que le ha llegado su hora“. Víctor Hugo.

 

En época de cambios en términos de calendarios, son muchas las ideas que pasan por la cabeza de los empresarios, recibir noticias como el cambio en los impuestos y los aumentos propios del inicio del calendario, aunque fueron previstos por los equipos de planeación, resultan retadores, en una economía mundial tan inestable y riesgosa, cada movimiento deberá ser realizado con extrema cautela y desde mi opinión vienen tiempos donde la estrategia será definitiva para sobrevivir.

 

Por eso quiero compartir con ustedes el resultado de la investigación sobre las viejas y nuevas reglas del mercado, de Antoni Gutiérrez- Rubi, Docente universitario, asesor de presidentes en Europa y editorialista del periódico El País de España.

 

Vieja Regla: Entre mas Grande mejor. Nueva Regla: Es mejor ser ágil. Estructuras cómodas en términos de costos, inversiones seguras, ahorro y control de los recursos, apoyados por movimientos rápidos y certeros para conservar la posición en el mercado, darán la agilidad necesaria para la sostenibilidad.

 

Vieja Regla: Ser el Numero uno o el dos. Nueva Regla: Encuentre un nicho y hágase fuerte en el. La innovación, el servicio, la promesa al cliente, el CRM (relaciones con los clientes), el desarrollo de la fidelización y cada acción en su nicho serán claves para soportar épocas difíciles y apretadas.

 

Vieja regla: Valor al  Accionista. Nueva Regla: Valor al Cliente. Es posible que con la nueva situación tributaria y el poder de consumo del mercado, las utilidades sufran cambios, pero el enfoque en defender a los clientes y el valor que damos a ellos, deben estar por encima de consideraciones anuales en términos de utilidades, aquí se trata de sobrevivir y ganar y no solo de ganar.

 

Vieja Regla: Trabaje con Empleados. Nueva Regla: Contrate gente apasionada. El equipo se debe integrar con pasiones comunes y no con potencialidades técnicas exclusivamente, los equipos demoran mucho tiempo integrándose si no tienen pasión compartida, es mejor arrancar con velocidad y no generar velocidad.

 

Vieja Regla: Resultados a corto plazo. Nueva Regla: Lo mejor a largo Plazo. Esta dinámica determina la sostenibilidad, las empresas deberán tener pequeñas victorias tempranas, pero durante el camino construir la gran victoria corporativa, poner las manos en el presente para controlarlo y la mente en el futuro paraconstruirlo.

 

Estos aportes sin duda ayudaran a los equipos estratégicos de las empresas en este nuevo ciclo, nuevos índices, nuevos obstáculos, nuevos mercados están esperando, pero recuerde, siempre asistir a la fiesta del mercado con el mejor smoking para sobrevivir, llamar la atención y gozarse la celebración, su mejor smoking, amigo empresario, es la Estrategia, eso lo hará ser el centro de atención y el invitado de honor para la foto que recordara este tiempo, solo aparecerán los estrategas que triunfaron y no los abandonaron la fiesta.

 

 

 

LUIS MARTINEZ GARCIA

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LAS MARCAS SON DE CRISTAL

 

“Trate de que la ‘experiencia’ de la marca supere la ‘percepción’ que se tiene de ella”. Stan Rapp.

 

A raíz del desplome de la marca Miss Universe, frente a millones de potenciales, cautivos e indiferentes clientes, esta claro, que hoy las marcas son frágiles a la percepción que se tiene de ellas, estoy seguro que muchos inversionistas latinoamericanos, lo pensaran 2 veces antes de invertir en una marca que se equivoque de la manera como esta marca se equivoco y pensarían como patrocinadores, que si pauto en esa marca, la marca patrocinadora sufriría frente almercado, los impactos del error aun están por verse a nivel de marca y los nuevos compradores de Miss Universe, tienen hoy mucho trabajo para reconstruirla, por lo menos en el mercado latinoamericano.

 

Por eso hoy quiero compartir los criterios que debemos tener en cuenta para crear, mantener y desarrollar una marca, todos los días nacen marcas, pero saber si sobrevivirán a su propio lenguaje y a la percepción que tengan de ella, ese es un gran reto.

 

Como siempre, recurro a los investigadores que han escrito sobre el tema para multiplicar sus experiencias y aprender de ellas, en este caso, Kevin Robert en su libro “LoveMarks”, nos aporta interesantes ideas, para lograr lo mejor de nuestras marcas.

 

Lo primero es aventurarse, definir una marca es un trabajo de tiempo y de calle, hay que salir al mercado,escuchar, ver, sentir lo que este nos dice, para traducir su necesidad desde el sentimiento y poder ser recordados siempre como marca.

 

Después hay que crear desde ese sentimiento, definir una marca es como una obra de arte pero la diferenciaradica, en que el pintor pinta desde su inspiración y en el caso de las marcas, respeta a los que  miraran su obra y se inspiraran.

 

Las marcas cuentan una historia que se quiere vivir, esto es muy importante y requiere de todos los sentidos, las marcas que recordamos con facilidad fueron aquellas que se vincularon a nosotros a través de los sentidos, cuando las vemos, recordamos sonidos, olores, texturas, sabores e imágenes, si su marca ha desarrollado elementos basados en los sentidos, pronto se convertirá en un recuerdo inolvidable.  

 

Las marcas son una relación intima y leal, este criterio desarrollado por Kevin Robert, busca desarrollar marcas a partir del objetivo claro de perpetuar la lealtad de sus clientes, esta lealtad es un sentimiento muy difícil de lograr, se trata de vincular a los clientes de manera sincera con nuestra promesa de servicio y lo mas importante, no fallarle nunca, la lealtad será nuestro mayor activo en términos de sostenibilidad de marca y lograrlo, debe estar inmerso en nuestra visión empresarial.

 

Las marcas son relaciones abiertas, este criterio obliga a las marcas a ser visibles y sociables, es decir aceptar el reto y permitir que los clientes cuenten su historia alrededor de la marca, como el adulto que recuerda con nostalgia cuando mamá lo llamaba para tomar la emulsión de Scott o cuando recordaba, que la aspirina es de Bayer, y si es Bayer es bueno.

 

Y si por alguna razón su marca se destroza por un error irremediable, lo siento, le costara mucho recuperarla y de pronto la vera desaparecer, como muchos colombianos que hoy quieren que desaparezca Miss Universe (La marca). 

 

 

LUIS MARTINEZ GARCIA

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SERVIR EN VEZ DE MANDAR

 

“Nadie puede hacer el bien en un espacio de su vida, mientras hace daño en otro. La vida es un todo indivisible“ Mahatma Gandhi.

 

Cuando pienso que podemos lograr un país diferente y en paz, me imagino que la paz es una forma de vida,lo que la hace transversal a toda acción humana, sin duda dirigir una empresa o una ciudad requiere de una paz inmersa en el liderazgo, por eso quiero compartir con ustedes, algunos de los apartes del inmenso trabajo de Jörg Zittlau, quien dedico su estudio a relacionar el pensamiento de Mahatma Gandhi y la Gerencia.

 

La disciplina, uno de los pensamientos de un líder que mira su empresa a través de la paz es la capacidad de tener disciplina para enfrentar los retos, no existe mejor cualidad para lograrlo.

 

La búsqueda del éxito, esta es una prioridad de un líder que piensa en el futuro, deberá buscarlo sin descanso, sin detenerse frente a los obstáculos, sin perder de vista la visión corporativa, la tenacidad es una cualidad que los lideres de la nueva Colombia deben tener, vendrán tiempos difíciles, así que no debe descansar buscando el éxito.

 

El talento negociador y conciliador, frente a la diversidad, esta es otra de las herramientas del líder enfocado en la paz, entender las diferencias y buscar con sinergia una nueva idea que fortalezca las anteriores, sin duda, enfrentaremos ideas diferentes, personas diferentes y posiciones políticas diversas, pero es allí donde el nuevo líder deberá poner a prueba su capacidad.

 

El talento Organizador, otra herramienta que estará a prueba en los próximos años en las empresas, la capacidad de formar equipos competitivos, humanos y con énfasis en el desarrollo sostenible, equipos que puedan equilibrar la economía, la sociedad y la naturaleza, procesos pensados desde el impacto en el planeta y productos y servicios amigables con el medio ambiente.

 

Talento para construir relaciones, en una época de redes, el nuevo líder deberá tener la capacidad de construir relaciones perdurables, con sus empleados, con los clientes, con la competencia, con el estado, esto le garantizara tener siempre la información para tomar decisiones.

 

Generador de ideas, el nuevo líder enfocado en la paz debe tener la capacidad de generar nuevas ideas de manera continua, la innovación será el único elemento diferenciador de las empresas en el presente y en el futuro próximo.

 

Eficaz Imagen publica, la llegada al escenario de las empresas, de las redes sociales, hace de la imagen empresarial un elemento frágil y definitivo, cada palabra, cada imagen, deberá tener la capacidad de retener una relación , fidelizar a los clientes y hacer temer a la competencia, esto debe hacerse bien, por que hoy una imagen se pierde muy rápido y sostenerla es cada día mas difícil.

 

Respeto por los recursos, en este aspecto, los nuevos lideres enfocados en la paz deberán tener cuidado con la eficiencia y sus resultados, estos, estarán dados por la capacidad de controlar y manejar cada moneda que reciban, cada persona que contraten, cada maquina que operen y cada producto que generen.

 

Nos toca ahora iniciar el entrenamiento de los nuevos lideres que tendrán a una nueva Colombia en sus manos y como dicen los actores de la Guerra de la Galaxias…Que la Fuerza nos acompañe. 

 

 

LUIS MARTINEZ GARCIA

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