GEFES (GESTORES DE FELICIDAD)

 

“Felicidad no es hacer lo que uno quiere sino querer lo que uno hace“. Jean Paul Sartre (1905-1980) Filósofo y escritor francés.

 

El adjetivo feliz viene del latín felix, felicis ‘fértil’, ‘fecundo’. Esta palabra tiene su origen en el mundo agrícola. Los poetas romanos hablaban de “árbol felix” para referirse a un árbol que daba muchos frutos. Plinio decía que los arboles que no daban frutos se llamaban “infelices”.

 

A pesar de estos orígenes atribuidos a la naturaleza, los sicólogos han definido la felicidad como un estado del ánimo que supone una satisfacción. Si desde el punto de vista empresarial, toda organización busca la satisfacción de sus partes interesadas, inferir que debemos trabajar desde la felicidad se vuelve cada vez mas importantes en las estrategias empresariales.

 

A partir de lo anterior las visiones empresariales que vinculen la felicidad, deberán trabajar en este principios desde el liderazgo, es decir que el termino GESTORES DE FELICIDAD de manera apropiada a creado el nuevo concepto de GEFES.

 

Para no caer en el ámbito romántico de la felicidad, que es maravilloso pero en la dialéctica empresarial es confuso de interpretar e implementar, quiero compartir con ustedes algunas acciones que los GEFES deben cumplir para ser los gestores de felicidad e irradiarla a todos los que tienen contacto con la empresa, desde los empleados pasando por los proveedores hasta llegar a los clientes.

 

Noemy Suarez, Licenciada en MKT Internacional y Publicidad por ESIC, empresaria desde los 20 años, líder de Comunica-ë, agencia de MKT y publicidad, especializada en eventos corporativos, indica que los nuevos Jefes deberán entender, que una persona motivada está un 80% de su tiempo enfocada en su rendimiento, mientras que una insatisfecha sólo llega a concentrarse a duras penas un 50%.

Es necesario entonces trabajar en:

Conciliación de vida personal y laboral: En muchos países como Suecia (donde la productividad es mayor que en países de la zona sur de Europa), el horario laboral está estipulado hasta las 17h y cuando han pasado cinco minutos de este tiempo, los ordenadores y las luces de los despachos son apagadas para que todo el mundo regrese a sus casas. Lo hacen porque:

Tienen la sana convicción de que una persona que no tiene tiempo libre para disfrutar de sus hobbies y de su familia, no puede rendir bien en su trabajo. Además, si no te ha dado tiempo a terminar tu trabajo puede ser por varios motivos: (1) No eres lo suficientemente eficaz, te estás distrayendo y hay que buscar el origen. (2) Tienes demasiado trabajo y deben proporcionarte ayuda.

 

Flexibilidad en poder trabajar desde casa: Se está implantando cada vez más en las empresas, la implicación y la productividad es mayor, pudiendo sentirse apoyados por la empresa frente a situaciones familiares normales o la comodidad del propio empleado, sustituyendo el tiempo de transporte y comodidad en el trabajo por hacerlo desde casa.

 

El trabajo en equipo: este hace que cada reto sea abordado desde la fuerza y el talento individual, sabiendo de antemano que cualquier error o fracaso está medido como una nueva experiencia. El respaldo empresarial, la promoción interna, el apoyo y sentirse valorados, hacen de los profesionales una mayor productividad al estar liderados por ‘gefes’. El verdadero lujo de las empresas es la suma de los talentos de sus componentes.

 

 

 

LUIS MARTINEZ GARCIA

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LA VOCACION Y LA PRODUCTIVIDAD

“La libertad en la vida social debe dar a todo hombre la posibilidad efectiva no sólo de cubrir las necesidades de su existencia, sino la posibilidad de manifestar sus energías creadoras y de realizar su vocación.“ Nicolás Berdiaeff

 

La Real Academia de la lengua, presenta dos definiciones de la palabra vocación, una de ellas, es la Inclinación o interés que una persona siente en su interior para dedicarse a una determinada forma de vida o un determinado trabajo. Por esta definición, la relación entre la productividad y la vocación es de gran impacto en las organizaciones, en las circunstancias actuales muchos gerentes lidian con situaciones alejadas de la vocación que impactan negativamente la productividad, empleados que por su necesidad económica, aceptan trabajar para sobrevivir y aunque intenten hacer esfuerzos profesionales, al pasar el tiempo la frustración y desmotivación empiezan a deteriorar su productividad.

 

Cada día es mas difícil trabajar en lo que uno quiere, las necesidades, la difícil situación económica de muchas personas, hacen que la vocación sea sacrificada por la imperiosa obligación de sostener un hogar, lograr terminar los estudios y en el peor de los casos, terminar con los pagos de deudas.

 

Para entender estas circunstancias inherentes al individuo, Juan Saragüeta, Catedrático de la Escuela de Estudios Superiores del Magisterio y Académico de la de Ciencias Morales y Políticas de España, defineeste tema dentro de La psicografía, como el ejercicio o ciclo sucesivo de momentos que integran el ritmo de laactividad de los individuos y respecto de los cuales,existen en cada uno de nosotros predisposiciones características, cada persona tiene motivaciones diferentes, lo que permite establecer, que cada persona responderá a ello en la medida que acerque su trabajo a su vocación.

 

Cuando de manera natural un equipo de trabajo tiene alta productividad, se debe establecer, cuantos miembros del equipo tiene identificada su vocaciónmotivadora, como se dice tradicionalmente quienes trabajan en lo que aman, esta característica es un elemento definitivo en la sostenibilidad de la productividad y el crecimiento personal.

 

La vocación profesional es el gran reto para los gerentes de recursos humanos, su identificación en el proceso de selección, favorecerá la productividad, el sentido de pertenencia y reducirá la rotación delpersonal, en muchas ocasiones esto se percibe en el ambiente de trabajo a través de la armonía que existe y en lo fácil que resulta logra las metas establecidas.

 

El mundo trabaja cada día con mas fuerza por rescatar al ser humano de las depredadoras fuerzas de una modernidad basada en anti valores y los acontecimientos mundiales nos muestran el futuro de manera desalentadora, hay en la vocación profesional una oportunidad para edificar sociedades justas y con concepto claro sobre su papel en el mundo.

 

Haciendo lo que se ama, los resultados son responsables socialmente, las personas hacen lo que aman y entregan lo mejor a los demás y esto incluye el medio ambiente, la sociedad y la economía. Como resultado, el crecimiento humano se dará de forma coherente y las definiciones de lo bueno y lo malo estarán claras.

 

Las vocaciones son una oportunidad de felicidad para todos los profesionales, buscarla es una misión que nace en la familia, pasa por la educación y se concreta en la vida laboral.

 

 

 

LUIS MARTINEZ GARCIA

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COMERCIO ELECTRONICO UNA ALTERNATIVA REAL

“El problema real no es si las maquinas piensan, sino si lo hacen los hombres“. B. F. Skinner

 

La llegada inminente de la tecnología a todos los procesos sociales ambientales y de mercado, reinventan cada día la forma de relacionarnos, la forma de convivir con la naturaleza y nuestras acciones económicas y de mercado. Las empresas hace ya varios años aceptan este paradigma y desarrollan sus procesos internos con ayuda de la tecnología e intentan en el caso de Colombiaincrementar sus acciones de mercado electrónico, sin embargo es muy bajo con relación a nuestros vecinos, Victoria Virviesca Directora Ejecutiva de la cámara colombiana de comercio electrónico señalo, que a pesar de que el 67% de los colombianos tiene un producto financiero, el 90% de ese mercado aun hace transacciones en efectivo.

Un reporte del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico revela que las compras por internet alcanzan los US$70.000 millones al año en la región, y además pronostica que para el 2018 ese monto va a superar los US$100.000 millones.

Este crecimiento lo impulsan principalmente países como Brasil, con el 42% de la participación actual del mercado, Argentina (12%), México (18%), Chile (9%), Colombia (5%).

Así las cosas, es importante emprender internamente en las empresas, proyectos tecnológicos asociados al comercio electrónico, para lograr este espacio en elmercado que cada día es mas grande. Las tiendas online son un camino para lograr entrar en el juego y para ello es necesario considerar algunos detalles para superar las barreras de entrada y posicionar este canal que genera clientes nuevos y rentabiliza los actuales.

 

Puedes tener una tienda online en solo 5 minutos en plataformas ya consolidadas como Facebook que ofrece este servicio amarrada a tu perfil o a tu pagina comercial en esta red social, otra ruta es tomar la opción de contratar empresas especializadas en el tema.

 

Cualquiera que sea la opcion seleccionada, debes recordar los detalles propios de este tipo de canales como lo son, un excelente nombre de la marca que venderá productos en la tienda, un eficiente soporte técnico de las operaciones, tener variadas formas de pago de los productos, ser atractivo en imágenes y descripción de los productos en la tienda online, crear un blog en la tienda para interactuar con los clientes, desarrollar contenidos y ofertas permanentes en la tienda y reforzar su posicionamiento a través de un trabajo de social media.

En las nuevas tiendas online es necesario pensar en campañas paralelas en medios de comunicación y tener presencia por un tiempo en medios masivos para guiar a los clientes a la tienda online.

 

Las estadísticas que ofrecen twitter, Facebook y Google, le permiten mirar el avance y la cobertura de mercado y su control oportuno, permite reaccionar frente a los impactos que día a día tiene esta estrategia comercial.

 

Hoy no hay excusa para no intentar este canal de comercialización y los clientes actuales, buscan cada día mejores experiencias de compra en la red, la conectividad es cada día mas grande y sin duda los canales electrónicos que hoy son cotidianos en sectores como el financiero, dominaran la decisión de compra de los clientes.

 

 

LUIS MARTINEZ GARCIA

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EL MUNDO TIENE HAMBRE

 “No te preocupas por la felicidad y la realización personal cuando te mueres de hambre.“ Harlan Cobe.

 

Hace unos días tuve la maravillosa oportunidad de conversar con estudiantes de educación media sobre las vocaciones profesionales, les insistí en la necesidad de pensar en desarrollo, en economía, en rediseño del entorno productivo, en la creación de empresas que aporten a la cadena de valor de la agroindustria, es decir, les suplique que se volvieran campesinos, por que el mundo cada día demanda mas alimentos y en la región estamos repletos de oportunidades para producir, transformar, transportar y comercializar alimentos.

 

Las cifras hoy no pueden mas preocupantes en términos de hambre, así que quiero compartir estas cifras para que tomemos en primer lugar consciencia y en segundo lugar, seamos protagonistas del cambio global con relación a la meta Hambre CERO.

 

Alrededor de 795​ millones de personas en el mundo no tienen suficientes alimentos para llevar una vida saludable y activa. Eso es casi uno de cada nueve personas en la tierra. La gran mayoría de personas que padecen hambre en el mundo viven en países en desarrollo, donde el 12.9% de la población presenta desnutrición.

 

Asia es el continente con la  mayor cantidad de personas del mundo que padecen hambre, dos tercios del total. El porcentaje en el sur de Asia se ha reducido en los últimos años, pero en Asia occidental ha aumentado ligeramente. La nutrición deficiente es la causa de casi la mitad (45%) de las muertes en niños menores de cinco años, 3,1 millones de niños cada año.

 

Si las mujeres agricultoras tuvieran el mismo acceso que los hombres a los recursos, el número de personas con hambre del mundo podría reducirse hasta en 150 millones. Esta información suministrada por el PMA (Programa mundial de alimentos) de las Naciones unidas.

 

A esta realidad se suma la deficiencia en la producción de alimentos que casualmente podemos producir en Córdoba, arroz, trigo, derivados lácteos, alimentos cárnicos, peces, hortalizas, cacao, huevos, entre otros. Las oportunidades en términos de convertirnos en una solución frente al compromiso de las naciones unidas de reducir en un 50% el hambre en el mundo, se muestra cada vez mas como una alternativa de desarrollo para la región. 

 

Para que esta alternativa sea una realidad en necesario cumplir algunos requisitos que determinan las bases de sostenibilidad necesarias para que sea solución de largo plazo, no solo para los campesinos,si no para los demandantes de alimentos a nivel mundial. 

 

Una ciudad campesina necesita institucionalidad pensada para el desarrollo agrícola, con capacidad de articular políticas publicas e infraestructura que fomenten y desarrollen la vocación de producción del territorio. Las instituciones educativas, deben diseñar sus programas de primaria, secundaria y educación superior, pensando en la innovación agrícola y el fortalecimiento de las cadenas productivas, los habitantes deben dirigir sus esfuerzos de emprendimiento al campo, lo anterior es clave, es el momento de aprovechar esta oportunidad.

 

 

 

LUIS MARTINEZ GARCIA

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CAMBIO ETICO

 

 

“La verdad nunca daña una causa que es justa“. Mahatma Gandhi.

 

 

En el 2007 Al gore vicepresidente de los estados unidos en un escenario académico con mas de 2.000personas enunciaba públicamente lo que todos sabíamos, pero no atendíamos con la debida responsabilidad, “Tenemos las armas para luchar, lo que nos falta es compromiso. Es un desafío generacional. Podemos ser recordados como la generación autodestructiva y egoísta que no fue capaz de actuar o como la que demostró que es capaz de hacer lo que hay que hacer. Y en esta lucha, todospodemos ser líderes”.

 

Estudiando el fenómeno comunicacional del cambio climático, si bien es cierto desde la revolución industrial, el crecimiento en la contaminación no ha parado y el daño irreversible de la desaparición  de la vida animal y vegetal sigue en aumento aun y a pesar de muchos esfuerzos, lo mas importante sucedió en los medios de comunicación cuando Al gore hablo desde las imágenes, en los principales medios del mundo, con el poder de las redes sociales, grito sobreeste tema, en consecuencia se volvió agenda global.

 

Pero aun hay un monstruo en el closet del que todos hablan y pocos actúan y que crece en cada rincón del planeta como la plaga mas poderosa e inmune, La corrupción humana, que como el peor de los agentes contaminantes ha creado un hoyo profundo en la atmosfera de los valores, debilitando las estructuras de la integridad y transparencia que luchaban desde tiempos inmemorables por sobrevivir. Este Deshielo de integridad y transparencia ha cambiado el clima de pensamiento y creado niños que anhelan todo como mereciéndolo, jóvenes que abandonaron los pensamientos revolucionarios de equidad, por la vida fácil el camino corto y el negocio ventajoso, adultos que convirtieron la economía y la política en tormentas de ilegalidad y ancianos tristes que ven desmoronar hoy con mas fuerza un planeta herido en su ética y su moral.

 

Sin duda este tema debe volverse de la agenda global, aunque esta en los objetivos de las naciones unidades, merece un capitulo aparte en la cotidianidad, deben crearse shows televisivos, cadenas de mensajes en las redes sociales, marchas mundiales de apoyo y compromisos de los grandes gobiernos por detener este monstruo tan o mas peligroso que el cambio climático. En los colegios debe enseñarse ética con la misma rigurosidad que se enseña matemáticas, en la educación superior, debencrearse carreras profesionales asociadas a la ética,como Ingeniería social, especializaciones como Derecho Moral, las empresas deberán estar obligadas a publicar sus negociaciones publicas y privadas,  los gobiernos a ser intolerantes y demostrar con acciones concretas como se debe castigar ejemplarmente cualquier acto que deteriore la ética mundial. En definitiva, debe surgir un Al gore de la Ética, que abandere un cambio inmediato en el mundo, para evitar que sea demasiado tarde, la contaminación moral no solo deja una estela de destrucción en el tejido de valores sociales, si no que la sangre derramada por la inmoral forma de vivir que el mundo tiene en estos momentos, supera cualquier guerra o pandemia. Cada segundo mueren niños, jóvenes, adultos y adultos mayores por culpa de un corrupto que bajo el criterio de que el fin justifica los medios, violenta la moral y la ética  desarrollando actividades ocultas peligrosas e inhumanas. 

 

Lo deshonesto creció como bacteria en la raza humana, pero los seres humanos no solo evoluciona biológicamente también deben evolucionar moralmente.

 

 

 

LUIS MARTINEZ GARCIA

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LEALTAD DE LOS CLIENTES

 

 

“Nosotros vemos a nuestros clientes como los invitados de una fiesta en la que nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo es hacer que la experiencia del cliente sea un poco mejor cada día”. Jeff Bezos, CEO de Amazon.

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Murray Raphel, Nos presenta una clasificación de lo que el llama, la escalera de la lealtad, donde caracteriza a los clientes, en Potenciales, los que están interesados en nosotros, Compradores los que nos visitan y compran una vez, consumidores a los que repiten su visita y clientes a los que nos visitan siempre que tienen una necesidad que nosotros satisfacemos.

 

La mayoría de las empresas invierten muchos recursos en la conversión de potenciales a compradores, esto por supuesto es bueno para el crecimiento empresarial, pero peligrosamente este comportamiento se revierte y desciende con el pasar del tiempo y hace el esfuerzo comercial poco sustentable. En esta posición del juego comercial, al notar el decrecimiento se hacen de nuevo, esfuerzos comerciales para convertirlos en consumidores y así evitar que se vayan, esto se logra, pero es como si intentáramos tapar la fuga de agua pero no cambiáramos el tubo, inevitablemente el decrecimiento regresara. 

 

Es entonces cuando las empresas se detienen a pensar en lo que esta sucediendo y descubren varias debilidades en el proceso comercial, la primera, que los recursos cada vez son mas pocos y el retorno de la inversión cada vez mas lento, lo segundo, que su equipo comercial empieza a rotar peligrosamente y se hacen esfuerzos para retener personal que no cumple las metas fácilmente. Y por ultimo que las quejas invisibles (es decir las que el cliente nunca dice) están derrotando la estrategia de beneficios, calidad y precio en la propuesta de valor de la empresa.

 

En muchas ocasiones me consultan sobre el tema, buscando capacitación para el equipo comercial, o estrategias de mercado para capturar nuevos clientes, pero creo que la solución es la creación de una propuesta de valor sustentable y sostenible, que de elementos para que el ADN empresarial resurja y se mantenga en el tiempo. 

 

Para esta compleja misión, los equipos de trabajo de toda la empresa y las partes interesadas, deben aportar ideas de configuración de la experiencia que permita como en una obra de teatro, recrear los deseos presentes y futuros de los clientes, las características normales de segmentación se quedan cortas frente a la visión de construir experiencias que hagan el transito rapido entre potenciales interesados a clientes fieles.

 

 

 

Manos a la obra, la experiencia de los sentidos al servicio de la innovación para que los clientes nos recuerden, no solo cuando entren en contacto con la empresa si no cuando sientan la necesidad, escribir el libreto pensando en su reacción fuera de la empresa y no solo dentro de ella, elementos impactantes que a veces no requieren de tantos recursos, que se vayan no en el empaque del producto o servicio, si no en la mente de los clientes.

 

Todos anhelamos eso por que todos somos clientes, esto no significa que no habrá quejas, recordemos siempre que el objetivo va a mas allá de la satisfacción , por lo tanto toda experiencia es imperfecta, por que cada uno de los clientes, anhela experiencias similares pero no iguales, lo importante es que nos recuerden por lo bueno que hagamos y nos hablen de lo malo con la tranquilidad de ser escuchados, comprendidos y resarcidos. 

 

 

LUIS MARTINEZ GARCIA

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OJALA EN MANOS DE UNA MUJER QUEDEN LOS ESTADOS UNIDOS DE AMERICA

 

 

“La filosofía personal no se expresa mejor en las palabras; se expresa en las elecciones que uno hace... las decisiones que tomamos son, en última instancia, responsabilidad nuestra.“ Eleanor Roosevelt, ex Primera Dama de Estados Unidos.

 

Mayo, hace homenaje a millones de mujeres que pueblan la tierra y que permiten biológicamente que la especie humana pueda seguir en ella, desde la religión que con amor venera el papel de la madre de Jesús,hasta las mujeres que hoy ocupan grandes cargos de transformación social, sin olvidar por supuesto a cada una de las mujeres que sin protagonismo, se levantan a luchar cada día por su familia y por el reconocimiento que merecen desde el inicio de los tiempos.

 

En razón a la actualidad del mundo, quiero referirme a una mujer que lucha políticamente por gobernar el que era el país mas poderoso del mundo, desde la II guerra mundial, Estados unidos, país que vive en este momento la batalla por la casa blanca y Hillary Diane Rodham Clinton es protagonista.

 

Intentando definir a la mujer desde la sostenibilidad, es un ser que aporta ambientalmente vida, socialmente valores y económicamente ha demostrado con creces capacidades en muchas ocasiones superiores a la delos hombres, sin querer por supuesto debatir sobre genero, Hillary Clinton, ha demostrado su capacidad y quisiera compartir algunos de sus logros, para que sea vista por todas las mujeres del mundo como ejemplo en la lucha por un mundo mejor.

 

Empezó su carrera política por decirlo de algún modo, a la edad de trece años cuando ayudó en el escrutinio de los votos procedentes del distrito de souht Sideluego de las recién celebradas elecciones presidenciales de 1960, donde encontró pruebas de fraude electoral contra el candidato republicano Richard Nixon. 

 

Esta abogada de la Universidad de Yale, desde la academia y en su vida profesional, lucho por los derechos de los niños, incluida una ley estatal para su protección y en su función publica lo continuo haciendo con muchas fundaciones que apoyaron los diferentes presidentes con los que trabajo. Como un dato especial y curioso casada con Bill Clinton siempre recibió mejor salario que su esposo, antes de que Clinton fuera Gobernador de Arkansas y ella primera dama por 12 años.

 

Fue la primera dama de los estados unidos con titulo de postgrado, es la primera dama que mas países ha visitado para los programas de gobierno, 76 países, en busca de recursos para mejorar la calidad de vida de los estadunidenses, es la primera esposa de un presidente en aspirar a cargos de elección, es la primera mujer nominada para una candidatura presidencial en los estados unidos , recibió el “Premio de Legado Viviente“ del Women's International Center, en reconocimiento a sus vastas contribuciones en muchos ámbitos, especialmente honrando su trabajo por la mujer y los niños, En junio de 1999, recibió el “Premio Madre Teresa“, el honor más alto dado a civiles por Albania. Esto fue en reconocimiento a sus esfuerzos humanitarios después de la guerra de Kosovo  y alrededor del mundo.

 

Motivos de sobra para pensar, que visión tendrá del mundo esta mujer excepcional, que lo que pase en los estados en las elecciones, sea el fruto de pensar que mundo queremos para las generaciones venideras, si la respuesta es quien puede aportar, sin temor a equivocarme creo que debe ser una mujer “sostenible“ como Hillary Diane Rodham Clinton.

 

LUIS MARTINEZ GARCIA

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