CALIFIQUE SU PRODUCTO VS LA DESCRESTOLOGIA

Como hemos repetido varias veces LA DESCRESTOLOGIA va mas alla de satisfacer las necesidades implica sorprender con algo no esperado es poner en manos del cliente algo novedoso que le inserte arraigo por la Marca y la experiencia recibida, por supuesto es necesario medir el impacto normalmente con la frecuencia de visita o la recomendacion, la pregunta: ES SU PRODUCTO O SERVICIO DESCRESTANTE?

LA SENSACION DEL DESCRESTADO

Poco se habla en terminos de experiencia de servicio acerca del sentimiento recordable, esa sensacion de extasis inolvidable despues de una experiencia DESCRESTADORA, las caracteristicas de esta sensacion son:

1. Respiracion agitada o suspiro

2. Afan inesperado por agradecer

3. Brillo en los ojos

4. Sonrisa permanente

5. Deseo desenfrenado por repetir la experiencia

6. Deseo de compartir con otros lo vivido

Todas estas caracteristicas se traducen en fidelidad y compromiso con el servicio o el bien que produjo el DESCRESTE

DESCRESTANDO

DESCRESTANDO

DESCRESTANDO

REDES Y DESCRESTOLOGIA

POR QUE ES IMPORTANTE LA RED EN LA DESCRESTOLOGIA

Hemos visto de manera general que la DESCRESTOLOGIA pretende envolver con evidencia real la relación con nuestros clientes.

Considerando a las organizaciones se hace necesario interpretar la palabra RED en el proceso de la DESCRESTOLOGIA.

No desconozco la necesidad del trabajo en Equipo en la DESCRESTOLOGIA pero es impensable si no se hacen REDES de equipos, cada equipo aporta pero la RED sostiene a la DESCRESTOLOGIA, la definición de la RED que posee diferentes Objetivos integrados es necesario en este proceso

Se analiza con detalle el LOGRO pero se construye la RED para garantizarlo, los equipos en si mismo poseen una fragilidad en el tiempo que pone en riesgo la DESCRESTOLOGIA

Cada EQUIPO sera definido y su peso valorado en términos de RED, es posible que nunca se vean y que por su ubicación se puedan conocer, pero deben saber EL LOGRO y deberán ser medidos en dos escenarios, en su eficiencia como EQUIPO y en su Eficiencia como aportantes de la RED, si los resultados como EQUIPO son buenos y son malos los aportes a la RED este equipo deberá ser intervenido con mejoramiento, si sus resultados en la RED son buenos pero son malos los resultados como EQUIPO deberá rediseñarse el equipo en su interior o cambiarlo.

RAZONES PARA DESCRESTAR

RAZONES PARA NO PODER IMPLEMENTAR LA DESCRESTOLOGIA
Esta metodologia se vuelve compleja caundo la organizacion, posee ciertas limitaciones en su sistema organizacional, algunas deficiencias que se deben corregir antes de implementar la DRESCRESTOLOGIA, revise bien, algunas de estas deficiencias son las siguientes,

1.No hay documentacion de los procesos de Mercadeo: La organizacion no tiene clara su plataforma estrategica, no tiene definido su cliente, no tiene definido su mercado, no posee obejtivos de Mercadeo ni planes de accion

2. No se mide el impacto de las acciones de Mercadeo: La organizacion no ha eleborado , documentado e implementado indicadores de gestion claros que le permitan medir sus impactos.

3.Hay confusion entre los terminos VENTAS Y MERCADEO: La organizacion debe tener claridad sobre la definicion tecnica de VENTAS, que es un proceso de transaccion y MERCADEO como proceso de pensamiento y diseño, si esto no esta claro es complejo implementar la DRESCRESTOLOGIA

4. La empresa no posee informacion de mercadeo ni lineas base para impulsar su desarrollo: La organizacion no posee Linea Base de: Variables de Producto, Variables de Precio, Variables de Distribucion y Variables de Promocion, no existe historico y si la empresa es nueva debera tener fuentes de informacion del mercado que muestren esta informacion

En un proximo articulo iniciaremos una aproximacion al estado ideal para implementar la DESCRESTOLOGIA

Buenas Tardes,